Em 2024, o Brasil se consolidou como o país que mais compra pelas redes sociais na América Latina, com 51,3% dos consumidores afirmando que pretendem adquirir produtos diretamente por esses canais, segundo levantamento da Hootsuite. O dado escancara uma realidade que muitos empreendedores já sentiram na prática, vender pelas redes sociais não é mais uma tendência, é rotina.
Para Denis de Lutiis, Head de Marketing LATAM da Getnet, a virada de chave acontece quando o foco sai da vitrine e entra na experiência: “Quando a experiência é personalizada, ágil e centrada no cliente, a conversão deixa de ser uma possibilidade e se torna uma consequência natural”.
Mas, afinal, como transformar um like em venda e um seguidor em um cliente fiel.
Pensando nisso, a Getnet listou sete passos práticos que ajudam a profissionalizar a atuação digital e acelerar os resultados:
1. Separe o perfil comercial do pessoal:
Essa é a base. Ter contas distintas garante uma comunicação mais estratégica, evita ruídos e libera recursos profissionais como catálogos, respostas automatizadas e métricas.
2. Otimize sua vitrine digital:
Nome claro, descrição objetiva, horário de atendimento, link para o site, use foto profissional ou o logotipo oficial. Tudo isso ajuda o consumidor a confiar na sua loja.
3. Automatize o atendimento e organize contatos:
Respostas automáticas, etiquetas como “pagamento pendente” ou “novo cliente” e sistemas simples de CRM via WhatsApp agilizam o funil e profissionalizam o contato.
4. Monte um catálogo atrativo:
Boas fotos, fundo neutro, descrições diretas e preços atualizados. O cliente precisa entender o que está comprando sem nem sair do chat.
5. Agilidade com empatia;
Responder rápido é essencial, mas atendimento humanizado fideliza. Chame o cliente pelo nome e proponha soluções personalizadas.
6. Divulgue o canal em todos os pontos de contato:
Inclua link ou QR Code nas redes, site, cartões, embalagens e campanhas de e-mail. Quanto mais fácil o acesso, maior a chance de fechar negócio.
7. Use listas de transmissão com estratégia:
Envie novidades e promoções apenas para contatos que autorizaram o recebimento e respeitem a frequência para evitar spam.
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No fim, redes sociais bem geridas deixam de ser apenas espaço de engajamento e passam a gerar receita de forma consistente,mesmo em mercados competitivos. A diferença está no quanto você trata cada interação como uma oportunidade de relacionamento e não só como um número na tela.
