Com a ascensão da inteligência artificial generativa, o atendimento ao cliente ganha um novo aliado para oferecer experiências mais personalizadas e eficazes. Segundo a pesquisa BoF-McKinsey State of Fashion, 79% dos consumidores já esperam que a IA entenda suas necessidades e recomendem soluções mais precisas. A promessa é ir além do suporte tradicional e transformar dados e interações em estratégias reais de retenção e fidelização.
Tecnologia que decifra o consumidor com precisão
Se antes a inteligência artificial ajudava a agilizar o atendimento e encaminhar demandas, agora ela consegue decifrar o comportamento do consumidor em um nível muito mais profundo. A nova geração da tecnologia, como explica Carlos Sena, fundador da AIDA, avalia desde os regionalismos e emoções até o tom de voz do cliente para oferecer recomendações mais assertivas.
“Imagine um cenário onde o sistema detecta que boa parte dos clientes está insatisfeita com o tempo de espera ou com a falta de estoque. Com essas informações em mãos, a ferramenta pode sugerir abordagens mais empáticas ou melhorias que retenham esse consumidor. Como bônus, a loja passa a ter acesso a um banco de dados valioso, extraído de seus próprios atendimentos”, afirma Sena.
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Mais eficiência e equipes de vendas capacitadas
A inteligência artificial generativa não apenas soluciona problemas: ela aprende com eles. Ao identificar padrões e antecipar necessidades, a ferramenta permite que as marcas desenvolvam estratégias de vendas mais personalizadas e experiências mais satisfatórias para seus clientes. Além disso, os dados gerados se tornam aliados no treinamento das equipes, contribuindo para uma operação mais eficiente e integrada.
Estudos como o da McKinsey apontam que empresas que usam IA para treinar colaboradores já registram ganhos reais em eficiência operacional. “A IA não substitui o vendedor ou atendente humano. Ela empodera estes profissionais com as ferramentas que faltavam para oferecer as melhores soluções possíveis”, finaliza Sena.
